Mitarbeiter First Level Support

Der Mitarbeiter im First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme innerhalb des Unternehmens. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs und die Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen Schwierigkeiten.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie in dringlichen Einzelfällen auch persönlich.
• Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen inklusive selbstständiger Priorisierung sowie eigenverantwortliche Lösung einfacher und wiederkehrender Probleme.
• Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support sowie andere Teilbereiche der IT-Abteilung und oder andere zuständige Abteilungen.
• Prägnante Dokumentation der Anfragen und Lösungsschritte im Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
• Durchführung von regelmäßigen System- und Sicherheitsupdates.
• Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder einer ähnlichen Position.
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows), Netzwerke und gängige Office-Anwendungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und pragmatisch Arbeitsweise.
• Rasche Problemanalyse sowie effiziente Lösungsfindungskompetenzen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

• 13 Bruttomonatsentgelte
• 30 Tage Urlaub
• Aus- und Weiterbildung
• Auszahlung von Mehrarbeitsstunden nach betrieblicher Regelung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate benefits
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
• Gute Verkehrsanbindung
• Kostenfreie Getränke
• Sympathische Kolleginnen und Kollegen, die dir immer gerne helfen
• Vermögenswirksame Leistungen